Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 02-2026
A Shanti preza pela transparência, qualidade e respeito aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja.
Esta política aplica-se às compras realizadas por meio do site oficial da Shanti.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando a compra for realizada online.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem uso;
- Deve estar na embalagem original;
- Deve conter todos os itens e acessórios enviados;
- Não pode apresentar sinais de manuseio inadequado.
Para solicitar, envie um e-mail para: comercial@universoshanti.com.br
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeo demonstrando o problema.
Após análise, poderemos:
- Enviar um novo produto;
- Realizar reembolso integral;
- Oferecer crédito para nova compra.
3. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e/ou alimentícios, não aceitamos devolução de itens:
- Abertos ou utilizados;
- Sem embalagem original;
- Com lacre violado (quando aplicável).
Essa medida é necessária por questões de segurança e higiene.
Exceto nos casos de defeito ou erro no envio.
4. Processo de Reembolso
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade com esta política:
- O reembolso será processado em até 7 dias úteis;
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o prazo pode variar conforme a administradora.
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária.
O prazo total para conclusão do reembolso pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira, podendo levar até duas faturas subsequentes no caso de cartão de crédito.
5. Custos de Envio
- Em caso de arrependimento: o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
- Em caso de defeito ou erro no envio: o frete será pago pela Shanti.
6. Como Solicitar
Envie um e-mail para: comercial@universoshanti.com.br
Assunto: Devolução – Pedido #[número]
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
Responderemos em até 2 dias úteis.
7. Considerações Finais
A Shanti se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Nosso compromisso é oferecer produtos artesanais de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.